Gestión de Proveedores: Comunicación y Planificación

En cualquier empresa, uno de los aspectos más importantes es la relación que tenemos con nuestros proveedores. Establecer una buena comunicación en toda nuestra cadena de suministro es algo realmente crítico que va a tener una repercusión muy alta en nuestro producto y en la relación con nuestros propios clientes.

- Fuente: gestiondenegocios2010.blogspot.com

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Dentro de todo nuestro parque de proveedores, desde el punto de vista de nuestro producto, hay algunos que tienen papeles más determinantes que otros y como tal, tendrán diferente impacto, repercusión e importancia para nosotros. Siempre tendremos más control sobre aquellos que actúan como subcontratistas, y menos sobre aquellos proveedores de artículos más “irrelevantes” (materiales de oficina, repuestos y recambios, servicios de limpieza, etc.). Esto dependerá del producto que vendamos o el servicio que ofrezcamos.

La buena gestión de nuestros proveedores va a radicar, entre algunas de las cosas más importantes, en una buena planificación y comunicación con todos ellos. Sigue leyendo

La Administración cada día lo pone más difícil

En estos últimos días he intentado realizar la declaración del Impuesto de Valor Añadido (IVA), para lo cual desde la Agencia Tributaria (la tan anhelada Hacienda) pone a “nuestra disposición” la presentación telemática del resumen anual basado en el modelo 390.Agencia Tributaria

Lo que puede parecer un artículo informativo sobre las obligaciones de los contribuyentes a nuestra tan querida Administración, se va a convertir en una protesta acerca del mal funcionamiento de la misma. ¿Puede cualquier persona realizar todos los trámites de manera autónoma?, ¿está bien indicado la forma de proceder para la cumplimentación y registro de los documentos informativos?

Efectivamente, la Administración ha sido capaz de tomar ventaja sobre las últimas tecnologías y permite la presentación del modelo 390 por internet gracias a diversos métodos (DNIe, Pin24H, etc.), lo que aún le queda por mejorar es la forma en la que se hace este trámite. He intentado realizar la presentación telemática en nombre de otra persona y no ha sido una tarea nada fácil. No es que sea un experto en IT, ni un hacker, pero sí que puedo entender la tecnología y he presentado multitud de documentos de manera telemática en otras ocasiones. Sigue leyendo

La gestión del Cambio en Pymes

Actualmente me encuentro en la situación de tener que crear un Departamento de Calidad y Planificación desde cero en una empresa de unos 20-30 trabajadores, Departamento necesario a raíz de un gran crecimiento de los pedidos y favorecido por el sector del lujo y la moda en el que está inmersa la empresa. Esto tiene, como todo, sus cosas buenas y malas.

Entre las cosas buenas que me he encontrado es que, al no haber nada formado con anterioridad, tengo un amplio camino para el cambio, tengo total libertad de plantear nuevas ideas de mejora, cambios en la estructura, etc. Todo esto está acompañado por un TOTAL apoyo y confianza por parte de la Dirección. Todo esto crea grandes oportunidades de mejora.

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¿Qué puede aportar el Departamento de RRHH a la Calidad de una Empresa?

Como todos lo departamentos que forman una empresa; ya sea pequeña, mediana o grande, el personal que forma parte de los Recursos Humanos de dicha compañía tiene mucho que ofrecer para llevar a cabo una gestión empresarial exitosa, y más concretamente, una gestión de capital humano, que es lo que les toca más de cerca.

Llevar a cabo una buena gestión de los recursos humanos de una empresa, implica tener en cuenta muchísimos aspectos que son vitales para el buen funcionamiento de la organización. Es muy importante establecer unas pautas de comunicación interdepartamentales e intradepartamentales, un plan de carrera de los empleados, diseñar una política de contratación, etc.

El Departamento de Recursos Humanos debe de asegurar que todos los empleados de una organización desempeñen su trabajo de forma correcta. No deben de estar tan pendientes acerca de si trabajan bien, o si entregan los proyectos en plazo, sino en que los empleados se sientan cómodos en la empresa. Algunos de los principales indicadores que deben de manejar los Recursos Humanos, y que les ayudará a saber lo bien o mal que están realizando su trabajo son:  Sigue leyendo

¿Cuándo hacer saltar la Alarma de Calidad?

En diversas ocasiones me he encontrado con situaciones en donde se me comunica un tipo de defecto en la producción, una queja de algún cliente, una desviación del estándar, etc ¿En todas las ocasiones se debe de hacer un seguimiento exhaustivo y detallado del problema? ¿Es necesario que salte la alarma y cunda el pánico en cada una de las ocasiones?

A mi modo de ver, las respuestas a las preguntas anteriores es NO. Hay una serie de variables que se deben de tener en cuenta a la hora de analizar una problemática. No siempre es necesarios, ni adecuado, hacer saltar una alarma de Calidad. Tampoco se puede establecer un x% de ocurrencia como criterio, ya que va a depender a su vez de multitud de factores. Entre otros factores, los que más importante me parecen son los siguientes: 

  • Nivel de Ocurrencia: Si nos dicen que un determinado defecto aparece en 1.358 artículos de nuestra producción, a simple vista puede parecernos una auténtica barbaridad. Lo que se debería de pensar es en porcentaje: ¿Cuántos artículos se producen? Porque no será lo mismo que se produzcan 1358 (afectando de esta forma al 100%), o que se produzcan 1.358.000 (afectando al 0,001%). Como es evidente, dependiendo del nivel de ocurrencia del defecto, podremos llevarnos las manos a la cabeza, o no. Sigue leyendo

El Uso de las Redes Sociales para tu Negocio: Twitter

Esta semana os hablaré, de forma muy general, de otra de las redes sociales más conocidas: Twitter.

Fuente: ayudawordpress.com

Fuente: ayudawordpress.com

Es una de las redes sociales con mayor crecimiento en los últimos 5 años y esto es, en parte, gracias a su funcionamiento, lo cual la diferencia de las demás redes sociales más utilizadas. Presenta una interacción inmediata con el mundo que os rodea con tan sólo 140 caracteres.

Las principales ventajas de esta red social son las siguientes:

  • Mayor interacción con los clientes, de forma más directa y rápida.
  • Permite seguir a un conjunto de clientes, empresas, etc. Esto te permite estar al tanto de lo que ocurre a tu alrededor, lo que piensan de tu negocio, y sobre todo lo que se comenta.
  • Haz tu propia lista para estar al día: Puedes crear una serie de listas en función a diferente criterio: noticias, eventos, empresas, competencia, aliados, etc. De esta forma te resultará mucho más fácil conocer “lo que se cuece” de una manera más rápida, simplemente tienes que acudir a visitar tus listas, y además puedes hacer que estas listas sean públicas o privadas. Sigue leyendo

El Uso de las Redes Sociales para tu Negocio: Facebook

Si bien es cierto que en los tiempos en los que estamos “hay que tener” perfiles en las diferentes redes sociales, es igual o más importante saber cómo utilizarlas.

Para estar al frente de un negocio, ya sabemos que tenemos que estar bien situados en Internet, porque “si no estás en internet no existes” (el 79% de los internautas utilizan Redes Sociales). Pero, ¿cómo debes gestionar las cuentas de las diferentes redes sociales, en el caso de que tu empresa no tenga un departamento de Comunicación o cuente con un Social Media Manager? En este post, os indicaré muy brevemente unas pautas básicas para poder sacar el mayor provecho a las diferentes Redes Sociales más importantes: Facebook, Twitter y LinkedIn. Esta semana comienzo con Facebook.

Fuente: sportandsocialmedia.com

Fuente: sportandsocialmedia.com

Facebook es la red social más empleada y famosa en este momento, utilizada por el 99% de los usuarios. Sigue leyendo

Cuida a tus Clientes Internos para satisfacer a los Externos

Fuente: jtorresconsultores.wordpress.com

En muchas ocasiones nos encontramos con un departamento de post-venta saturado de reclamaciones de  nuestros clientes. Ante esta situación no se nos ocurre ningún milagro que podamos hacer para reducir las reclamaciones e incrementar la satisfacción entre nuestros clientes.

He aquí un “milagro” del que muchas empresas no se dan cuenta: La felicidad del cliente interno. El cliente interno es aquel personal de la empresa de los diferentes departamentos que la constituyen. Digamos que, por hacer sencillo y reflejarlo con un ejemplo práctico; el cliente interno del departamento de diseño es el departamento de desarrollo, al igual que el cliente interno del departamento de desarrollo es producción.

Es muy lógico y obvio pensar que cuanto más contentos nos encontremos realizando nuestra tarea diaria, con más alegría, empatía y mejor disposición vamos a realizar nuestro trabajo. Este trabajo va a ser utilizado, en la mayoría de las PYMES, por otro departamento como input para realizar su propio trabajo. Por seguir con el ejemplo anterior, si el personal de desarrollo trabaja con esta actitud con el de producción, este último se va a contagiar de este estado de ánimo y podrá realizar el trabajo más a gusto. Sigue leyendo

¿Qué es (realmente) un sistema de Gestión de la Calidad?

Es una pregunta muy recurrente que tiene múltiples definiciones, aunque no todas son correctas.

Habrá gente que diga que un sistema de gestión de la calidad sea un sistema implantado en una empresa y que funciona en base a los principios marcados por la familia de Normas Internacionales ISO 9001. Esta definición puede resultar muy buena, pero realmente no es la correcta.

Otros dirán, un Sistena de Gestión de la Calidad es un sistema implantado en una empresa gracias al cual todos tus productos/servicios cumplen un muy alto estándar de calidad. Esta versión es aún peor que la anterior. Por una parte, nada, y repito “NADA” te puede garantizar cero defectos. Y por otro lado, un Sistema de Gestión de la Calidad no asegura una alta calidad, como mucho asegura una calidad que una empresa considera aceptable y que a los clientes les satisface (en algunos casos se encuentra lejos de ser un “alto estándar de calidad”).  Sigue leyendo

¿Puede la Industria de la Moda ser Sostenible?

El pasado 13 de Abril tuve la suerte de asistir como invitado a un evento donde se tocaba este tema, era la segunda edición del Slow Fashion en el Museo de Traje de Madrid.

Entre todas las charlas de los diversos ponentes pude sacar la clara conclusión de que, si se quiere, también en la moda hay espacio para la sostenibilidad. No hay más que pensar en el ciclo de vida de un producto de este tipo de industria (ropa, bisutería, complementos, etc). En todos ellos se pueden distinguir las diferentes etapas, por ejemplo, centrémonos en un piezas concreta como puede ser una prenda de vestir:

  • Diseño: Esta etapa es una de las más críticas, debido a que va a ser en el diseño en donde se van a seleccionar todos los materiales que se incluirán en esta prenda y, por ello, condicionará el resto de las etapas. Podemos elegir entre materiales más o menos agresivos con la naturaleza, tanto para la materia principal como los tintes, etc.  Sigue leyendo